Як прискорити процес збору інформації про клієнта за допомогою квізів-брифів?

Що таке квіз-бриф?

Квіз-бриф – це структурований список питань для отримання первинної інформації від клієнта щодо його потреб та очікувань. Він використовується на початковому етапі взаємодії з клієнтом і дозволяє спеціалістам відразу отримати важливі дані, необхідні для підготовки комерційної пропозиції та подальшого спілкування. На відміну від традиційних методів збору інформації, квізи-брифи відрізняються інтерактивністю та зручністю.

Приклади успішного застосування:

Один з наших клієнтів, рекламне агентство Around Web, часто використовує брифи у вигляді квізів для збору первинної інформації від клієнтів. До моменту використання квізів-брифів процес комунікації виглядав наступним чином:

1. Клієнт залишає заявку.
2. Менеджер зв'язується з ним і проводить первинне опитування.
3. Далі клієнту відправлявся бриф у вигляді файлу на заповнення.
4. Підготовка комерційної пропозиції та подальше обговорення.

Використання квіза-брифу дозволило скоротити кількість етапів удвічі. І зараз початковий процес комунікації виглядає так:

1. Клієнт проходить квіз-бриф.
2. Підготовка комерційної пропозиції, і тільки в рідкісних випадках додатковий дзвінок для уточнення інформації.

Таким чином, квізи-брифи не перестають доводити свою ефективність, допомагаючи оптимізувати роботу спеціалістів.

Цілі використання квізів-брифів

Основна мета використання квізів-брифів – це полегшення процесу первинного збору інформації про клієнта. Крім цього вони дозволяють:

• Швидко та точно визначити потреби та очікування клієнта.
• Отримати інформацію для формування комерційної пропозиції.
• Індивідуалізувати опитувальник під клієнта.
• Оптимізувати роботу менеджерів з обробки первинної інформації.
• Зробити процес заповнення брифу максимально комфортним і ефективним для клієнта.
• Скоротити кількість початкових етапів комунікації з клієнтом і, відповідно, заощадити час.

Таким чином, квізи-брифи є важливим інструментом на етапі збору інформації та побудови подальшої комунікації.

Переваги квізів-брифів

Квізи-брифи мають ряд значних переваг, основною з яких є економія часу як для клієнта, так і для спеціаліста. Клієнту не потрібно довго пояснювати свої потреби під час особистих зустрічей або телефонних розмов, оскільки вся необхідна інформація збирається у зручному форматі квіза.

Крім цього:

• Використання квізів-брифів підвищує рівень залученості клієнтів, оскільки вони взаємодіють з інтерактивним інструментом.
• Онлайн бриф можна швидко і легко відредагувати відповідно до своїх потреб.
• Квізи-брифи дозволяють спеціалістам адаптувати свої пропозиції під конкретні запити та потреби клієнта.

Кому корисні квізи-брифи?

Квізи-брифи можуть бути корисні для широкого кола компаній та спеціалістів:

• Маркетингові та рекламні агентства.
• Фрілансери.
• Незалежні консультанти.
• Консалтингові компанії.

Всім компаніям та окремим спеціалістам, які надають послуги клієнтам і потребують оперативного збору інформації для створення ефективних стратегій.

Де і як можна застосовувати квізи-брифи?

Квізи-брифи зазвичай використовуються на початкових етапах взаємодії з клієнтом. Вони часто виступають як перший етап спілкування, надаючи клієнту можливість заповнити форму з питаннями про свій проєкт та бізнес.

Такий бриф зручний тим, що може бути відразу встановлений на вашому сайті або переданий клієнту у зручний для нього спосіб:

• Посиланням через пошту.
• У месенджері.
• Розміщений на потрібній сторінці сайту.
• Розміщений через посилання у соціальних мережах.
• Представлений у вигляді окремого лендінгу, на який можна в подальшому запустити рекламу.

Квізи-брифи – це потужний інструмент для первинного збору інформації про клієнта, який дозволяє суттєво покращити процес взаємодії та комунікації. Вони допомагають заощадити час, підвищити точність і повноту зібраних даних, а також збільшити рівень залученості клієнтів. Впровадження квізів-брифів у процес збору інформації про клієнта є важливим кроком на шляху до успішного розвитку бізнесу та покращення клієнтського досвіду.

Якщо у вас є бриф або опитувальник, який потрібно створити, зв'яжіться з нами, і ми допоможемо вам розробити індивідуальний бриф під потреби вашої компанії.